Kon je niet aan boord gaan van het vliegtuig omdat de vlucht overboekt was? Had het hotel geen kamer voor je klaargemaakt? Of erger: ben je het slachtoffer geworden van oplichterij en heeft je reisbureau je geld in rekening gebracht, zonder er iets voor terug te geven?
Je bent niet de enige: als dit soort problemen je overkomen, heb je verschillende opties. Hier zijn de organisaties waarmee je contact kunt opnemen in geval van een geschil met een reisbureau.
Overzicht
✅ Problemen met een reisbureau: wat je moet weten
☎️ Contactreisbureau als eerste stap
— Meld je probleem meteen bij het bureau; vaak willen ze meewerken aan een oplossing of compensatie.
— Bureau kan soms buiten haar wil handelen — wees duidelijk over wat er fout ging.
🌐 Consumentenombudsdienst
— Gratis bemiddeling bij geschillen tussen consumenten en bedrijven.
— Behandelingsduur ~55 dagen; iemand bemiddelt tussen jou en het reisbureau.
— Niet verplicht voor het bureau om akkoord te gaan, maar vaak een nuttige stap.
⚖️ Geschillencommissie Reizen
— Gespecialiseerd in reisgeschillen; verzoening of arbitrage mogelijk.
— Arbitrage = bindende beslissing als beide partijen akkoord gaan.
— Werkt enkel voor reisbureaus die in België geregistreerd zijn.
🌍 Europees Consumentencentrum (ECC)
— Handig bij klachten tegen buitenlandse of Europese reisorganisaties.
— Geeft info over wetgeving, bevoegde instanties, mogelijke juridische opties.
— Kan dossier doorsturen naar gerechtelijke of buitengerechtelijke instanties.
🔐 Rechtsbijstandverzekering raadplegen
— Controleer of die verzekering geschillen met reisbureaus dekt.
— Kosten voor advocaten of rechtzaken kunnen gedekt zijn.
— Neem contact met verzekeraar: welke situaties zijn gedekt, welke niet?
🏛️ Huis van Justitie inschakelen
— Biedt begeleiding, juridische info & bemiddeling.
— Handig als je juridische stappen wil starten en je wil goed geïnformeerd zijn over je rechten.
Het reisbureau
Het eerste wat je moet doen als je tijdens je vakantie tegen een probleem aanloopt, is contact opnemen met je reisbureau. Meestal zal je reisadviseur zijn of haar uiterste best doen om samen met jou een oplossing te vinden: onvoorziene dingen gebeuren nu eenmaal, en je reisbureau is niet noodzakelijkerwijs verantwoordelijk voor het probleem. Je reisagent zal gegeneerd zijn en helpen met de nodige stappen.
Als je reisbureau niet meewerkt of wanneer duidelijk is dat het wél verantwoordelijk is voor het probleem en niets doet om je te helpen (of op zijn minst compensatie aanbiedt), kun je doorgaan naar de volgende stap in het proces.
De consumentenombudsdienst
De consumentenombudsdienst is een bemiddelingsorgaan in België dat helpt bij het oplossen van geschillen tussen consumenten en bedrijven.
De bemiddelingsprocedure is gratis en duurt ongeveer 55 dagen. Je krijgt een contactpersoon toegewezen die voor jou naar een oplossing zoekt. Hij of zij zal optreden als tussenpersoon tussen jou en het reisbureau en trachten overeenstemming te bereiken, zodat jullie de situatie in der minne kunnen schikken, zonder naar de rechtbank te stappen.
Het reisbureau is echter niet verplicht om dat te accepteren. Als het de voorstellen van de bemiddelaar afwijst, kun je contact opnemen met de volgende op de lijst.
De Geschillencommissie Reizen
De Geschillencommissie Reizen is een non-profitorganisatie die gespecialiseerd is in het behandelen van geschillen tussen consumenten en reisbureaus. Deze instantie biedt twee diensten aan:
- Verzoening: de bemiddelaar die je toegewezen krijgt zal proberen een minnelijke schikking te bevorderen tussen jou en het reisbureau.
- Arbitrage: een team van professionals onderzoekt het geschil en neemt een beslissing die jij en het reisbureau moeten volgen.
In beide gevallen leidt de procedure meestal tot een concrete oplossing. Je kunt alleen gebruikmaken van de diensten van de commissie als het reisbureau in België is geregistreerd.
Het Europees Consumentencentrum (ECC)
Als je je vakantie geboekt hebt bij een buitenlands of Europees reisbureau, moet je contact opnemen met het Europees Consumentencentrum. Je kunt een klacht indienen op de Belgische website van het ECC. Je dossier zal dan opgepikt worden door een adviseur die je de meest geschikte oplossing zal voorstellen.
De belangrijkste rol van het ECC is om ondersteuning en informatie te bieden, je alle details te geven over de wetgeving die van toepassing is en over de bevoegde autoriteiten. De adviseur kan je zaak ook doorverwijzen naar een gerechtelijke of buitengerechtelijke instantie, die het dossier dan verder zal bekijken.
Je rechtsbijstandverzekering
Als je een rechtsbijstandverzekering hebt afgesloten, kun je je tot je verzekeraar wenden met het geschil. Over het algemeen dekt dit type van polis de advocaats- en gerechtskosten, dus je kunt juridische stappen ondernemen tegen het reisbureau zonder dat het je een arm of een been kost.
Voor de precieze bepalingen van je verzekeringspolis over dit onderwerp, kun je het beste contact opnemen met je verzekeraar en je situatie uit de doeken doen. Zij zullen je dan vertellen wat wel en niet gedekt wordt door je polis.
Je plaatselijke Huis van Justitie
Het Huis van Justitie is een organisatie die ondersteuning en informatie biedt bij juridische procedures. Het kan met name bemiddeling organiseren, je informeren over je rechten en je helpen om gerechtelijke stappen te ondernemen tegen het reisbureau als dat is wat je wil. Deze ondersteuning kan echt heel erg nuttig blijken, vooral als je niet bekend bent met de wereld van justitie; het kan moeilijk kan zijn om je weg te vinden in de verschillende wetten, procedures en organisaties en te bereiken wat je wil bereiken.
