Lastminute.com biedt een ruime keuze aan reizen die op het laatste moment geboekt kunnen worden. Een origineel concept, perfect voor klanten die hun vakantie willen plannen met een vertrek op korte termijn! Maar houdt deze site zijn beloften aan reizigers? Wat zijn hun ervaringen? Hoe zit het met de prijs-kwaliteitverhouding en de klantenservice? Hier zijn de beoordelingen over Lastminute.com!

Overzicht

⚠️ Voor je de beoordelingen leest
— De site Lastminute.com is dezelfde voor alle landen (België, Frankrijk, Luxemburg…).
— Voorwaarden, klantenservice en terugbetalingen zijn dus gemeenschappelijk.
— De specifieke Trustpilot-pagina voor België bestaat, maar bevat geen beoordelingen.

⭐ Beoordelingen Lastminute.com: de score van klanten
— Trustpilot: 38.000 beoordelingen, gemiddelde score 3,9/5 ("Goed").
→ 68 % tevreden (4/5 of meer), 25 % zeer kritisch (2/5 of minder).

👍 Positieve punten
— Klantenservice wordt als behulpzaam beschouwd bij het boeken.
— Hotels en accommodaties komen vaak overeen met de verwachtingen.
— Website is praktisch en gemakkelijk te gebruiken.
— Concurrerende prijzen en interessante lastminuteaanbiedingen.

👎 Veelvoorkomende klachten
— Hotels soms verouderd, lawaaierig of niet overeenkomstig met de foto’s.
— Betaling uitgevoerd maar geen bevestiging ontvangen.
— Moeilijkheden om de klantenservice te bereiken in geval van problemen (telefoon/e-mail).
— Terugbetalingstermijnen en duidelijkheid daarover vaak bekritiseerd.

👉 Kort samengevat:
Lastminute.com overtuigt door zijn aantrekkelijke prijzen en gebruiksvriendelijke website,
maar krijgt ook kritiek op de betrouwbaarheid van boekingen en de reactiesnelheid van de klantenservice.

Bekijk  

De website van dit online reisbureau is dezelfde voor alle landen: er is dus een Belgische versie van Lastminute.com, maar het is geen onafhankelijk Belgisch bedrijf. De klantenservice, terugbetalingsprocedures, algemene verkoopsvoorwaarden enzovoort zijn identiek voor elk land.

Daarom kunnen de online beoordelingen van Lastminute.com afkomstig zijn van zowel Franse, Belgische als Luxemburgse reizigers.

Er bestaat wel degelijk een Trustpilot-pagina voor de Belgische afdeling van dit reisbureau,
maar deze bevat geen enkele beoordeling of opmerking.

Veel mensen hebben hun mening gedeeld na een ervaring met de reissite van Lastminute.com (Frankrijk). Er zijn duizenden beoordelingen te vinden op Trustpilot — meer dan 38.000 op het moment van schrijven! Het online reisbureau behaalt er een totale score van 3,9/5, wat door Trustpilot wordt aangeduid als “Goed”.

De verdeling van de beoordelingen ziet er als volgt uit:

• 68 % van de reizigers gaf een score van 4/5 of meer;

• 7 % gaf 3/5;

• 25 % gaf 2/5 of minder.

De beoordelingen over Lastminute.com zijn dus gemengd, al meldt de meerderheid een positieve ervaring met dit agentschap. Laten we dus een kijkje nemen naar de getuigenissen van klanten om de verschillen beter te begrijpen en meer informatie te verkrijgen.

Verschillende klanten getuigen van grote tevredenheid over de kwaliteit van de dienstverlening en de ondersteuning van Lastminute.com. In hun opmerkingen prijzen ze de hulp van de klantenservice bij het boeken van vakanties. Veel reizigers waarderen ook de kwaliteit van de hotels en accommodaties en de gebruiksvriendelijkheid van de website. De prijzen worden algemeen als concurrerend beschouwd. 

Anderen zijn daarentegen erg teleurgesteld over hun hotel (verouderd, vuil, lawaaierig of niet overeenkomstig met de beschrijving). Sommigen verklaren dat ze nooit een bevestiging van hun boeking hebben ontvangen, terwijl het bedrag van hun vliegticket wel werd afgeschreven. Bovendien slaagden ze er niet in contact op te nemen met het team van Lastminute.com, noch via telefoon, noch via e-mail.